Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. HUSKS: HUSKS, gevestigd aan Engestraat 25, 7411 LC Deventer.
  2. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen HUSKS en de consument wordt gesloten zonder dat partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via de webshop, e-mail of telefoon.
  4. Winkelaankoop: een aankoop die rechtstreeks in de fysieke winkel van HUSKS tot stand komt.
  5. Product: ieder door HUSKS aangeboden roerend goed.
  6. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te ontbinden.
  7. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
  8. Retourportaal: het door HUSKS aangeboden online systeem waarmee een consument een retourzending kan aanmelden en, indien beschikbaar, uit verschillende vervoerders of verzendmethoden kan kiezen.
  9. Afhaalbestelling: een bestelling die op afstand is geplaatst en waarbij is gekozen voor afhalen in de fysieke winkel van HUSKS.
  10. Maatwerk of gepersonaliseerd product: een product dat volgens specifieke wensen of maten van de consument wordt vervaardigd of duidelijk voor een specifieke consument wordt gepersonaliseerd.

Artikel 2 – Identiteit van HUSKS

HUSKS
Engestraat 25
7411 LC Deventer
Nederland

Telefoonnummer: +31 6 13 93 14 45
E-mailadres: info@husks.nl
Website: www.husks.nl

KvK-nummer: 42047640
BTW-identificatienummer: NL869466549B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van HUSKS en op iedere overeenkomst tussen HUSKS en een consument.
  2. De voorwaarden worden vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument deze kan opslaan of raadplegen.
  3. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende product-, leverings- of actievoorwaarden gelden, worden deze waar relevant vóór aankoop bekendgemaakt.
  4. Dwingendrechtelijke consumentenwetgeving gaat altijd voor wanneer een bepaling uit deze voorwaarden daarmee in strijd is.
  5. Indien één bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4 – Aanbod, productinformatie en voorraad

  1. HUSKS stelt haar aanbod en productinformatie met de grootst mogelijke zorg samen.
  2. Productfoto’s zijn bedoeld om een zo natuurgetrouw mogelijke weergave te geven. Kleuren, structuren en natuurlijke materialen kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken door fotografie, beeldscherminstellingen, productiebatches of natuurlijke materiaalverschillen.
  3. Kennelijke schrijf-, prijs-, invoer- of systeemfouten binden HUSKS niet.
  4. Voorraadgegevens worden zorgvuldig bijgehouden. Het kan incidenteel voorkomen dat een product toch niet beschikbaar blijkt te zijn, bijvoorbeeld door simultane verkoop in de fysieke winkel, een voorraadverschil of een administratieve fout.
  5. Indien een besteld artikel niet beschikbaar blijkt te zijn, stelt HUSKS de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
  6. In dat geval kan HUSKS in overleg:
    • een alternatief aanbieden;
    • wachten op nieuwe voorraad wanneer de consument daarmee instemt; of
    • het betreffende artikel of de bestelling annuleren en het daarvoor betaalde bedrag terugbetalen.
  7. Sommige producten worden vanuit een extern magazijn of rechtstreeks vanuit een leverancier verzonden. Indien relevant wordt dit op de productpagina vermeld.
  8. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.
  9. HUSKS blijft het aanspreekpunt voor de consument, ook wanneer levering rechtstreeks door een leverancier of extern magazijn plaatsvindt.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand nadat de consument het aanbod heeft aanvaard en HUSKS de bestelling heeft bevestigd.
  2. Een automatische bestelbevestiging neemt niet weg dat HUSKS een bestelling mag corrigeren of annuleren wanneer sprake is van een kennelijke prijs-, voorraad- of systeemfout.
  3. HUSKS behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer daarvoor een redelijke en rechtmatige grond bestaat.
  4. Wanneer uitvoering van de overeenkomst onmogelijk blijkt, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

  1. Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór afronding van de bestelling weergegeven.
  3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die HUSKS op dat moment aanbiedt.
  4. Bij een kennelijke prijsfout is HUSKS niet verplicht tegen de onjuiste prijs te leveren indien de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.
  5. Kortingscodes, acties en tegoeden zijn alleen geldig onder de voorwaarden die bij de betreffende actie of code zijn vermeld.
  6. Kortingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds afgeronde bestellingen, tenzij HUSKS anders besluit.

Artikel 7 – Levering

  1. HUSKS levert bestellingen op het door de consument opgegeven afleveradres of op een overeengekomen afhaalpunt.
  2. De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van adres- en contactgegevens.
  3. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
  4. Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt de consument waar beschikbaar Track & Trace-informatie.
  5. Indien een levering vertraging oploopt, zal HUSKS waar redelijk mogelijk informatie opvragen bij de vervoerder of leverancier.
  6. Het risico van verzending naar de consument blijft overeenkomstig de wettelijke regels bij HUSKS totdat de bestelling door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen.
  7. Indien een product uit meerdere pakketten of rechtstreeks vanuit verschillende magazijnen wordt geleverd, kunnen delen van één bestelling op verschillende momenten aankomen.

Artikel 8 – Herroepingsrecht bij online aankopen

  1. Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
  2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
  3. Indien één bestelling uit meerdere afzonderlijke leveringen bestaat, begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
  4. De consument kan binnen de bedenktijd laten weten de overeenkomst te willen herroepen via:
    • het retourportaal van HUSKS;
    • e-mail;
    • de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie;
    • het wettelijke modelformulier; of
    • een andere ondubbelzinnige verklaring.
  5. Nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggezonden.
  6. Tijdens de bedenktijd mag een product uitsluitend worden bekeken en beoordeeld voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
  7. Wanneer een product verder is gebruikt dan voor deze beoordeling noodzakelijk is, kan HUSKS een redelijke waardevermindering in rekening brengen.
  8. Online gekochte artikelen die in de sale, outlet of een andere actie zijn gekocht, vallen eveneens onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. ACM

Artikel 9 – Retourzending en retourrisico

  1. De kosten van een reguliere retourzending op grond van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, mits HUSKS dit vóór aankoop duidelijk heeft meegedeeld.
  2. De consument kan een retour onder andere aanmelden via het retourportaal van HUSKS.
  3. Wanneer binnen het retourportaal meerdere vervoerders of verzendmethoden beschikbaar zijn, kiest de consument zelf van welke optie hij gebruikmaakt.
  4. Het aanbieden van een retourportaal, retourlabel of gereduceerd retourtarief is een service van HUSKS en betekent niet dat HUSKS daarmee het transportrisico van een door de consument verzonden retour overneemt.
  5. Wanneer de consument het product zelf terugstuurt, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport bij de consument totdat de retour door HUSKS of het door HUSKS aangewezen retouradres is ontvangen.
  6. Het voorgaande geldt niet wanneer HUSKS uitdrukkelijk aanbiedt de retour zelf bij de consument op te halen of wanneer uit dwingend recht anders voortvloeit.
  7. De consument wordt geadviseerd het verzend- of afgiftebewijs en de Track & Trace-informatie te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
  8. Bij een verloren of beschadigde retourzending zal HUSKS waar redelijk mogelijk meewerken aan een onderzoek bij de vervoerder.
  9. Medewerking aan een vervoersonderzoek betekent niet dat HUSKS aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van de retourzending aanvaardt.
  10. De consument dient desgevraagd voldoende aannemelijk te kunnen maken dat de betreffende artikelen daadwerkelijk zijn teruggezonden.
  11. HUSKS is niet gehouden een retour als ontvangen te verwerken wanneer de retourzending niet door HUSKS is ontvangen en onvoldoende kan worden aangetoond dat de betreffende producten correct zijn teruggezonden.
  12. Deze bepalingen laten de wettelijke rechten van de consument bij een verkeerd, defect of niet-conform geleverd product onverlet.

De ACM vermeldt eveneens dat het risico bij een door de consument zelf teruggestuurd pakket in beginsel bij de consument ligt, tenzij de verkoper aanbiedt het product op te halen. ConsuWijzer

Artikel 10 – Staat van retourartikelen

  1. Retourartikelen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
    • ongebruikt;
    • ongedragen;
    • schoon;
    • onbeschadigd;
    • voorzien van originele labels; en
    • in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
  2. Het ontbreken van een verpakking of label leidt niet automatisch tot verval van het wettelijke herroepingsrecht.
  3. Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, mag HUSKS deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
  4. Producten dienen zorgvuldig en deugdelijk te worden verpakt voor retourtransport.
  5. HUSKS is niet aansprakelijk voor schade die tijdens het retourtransport ontstaat als gevolg van onvoldoende of ondeugdelijke verpakking door de consument.

Artikel 11 – Terugbetaling na online herroeping

  1. HUSKS verwerkt een terugbetaling overeenkomstig de geldende wettelijke regels voor herroeping.
  2. HUSKS mag met terugbetaling wachten totdat:
    • de producten zijn ontvangen; of
    • de consument voldoende heeft aangetoond dat de betreffende producten zijn teruggezonden,
      voor zover en zolang de wet dit toestaat.
  3. Een terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald.
  4. Indien de consument uitdrukkelijk kiest voor een andere vorm van terugbetaling, zoals shoptegoed, kan HUSKS de retour op die wijze verwerken.
  5. Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. ACM
  6. De kosten van het retourlabel of de gekozen retourmethode zijn voor rekening van de consument en kunnen, indien van toepassing, worden ingehouden op het te crediteren bedrag.
  7. Indien sprake is van waardevermindering als bedoeld in artikel 10, kan dit bedrag eveneens op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
  8. HUSKS verwerkt terugbetalingen binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor zover wettelijk toegestaan bestaat onder meer geen herroepingsrecht voor:

  1. producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn;
  2. producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn;
  3. producten waarop speciaal voor de consument een naam, tekst, borduring, gravering of andere personalisatie is aangebracht;
  4. producten die snel kunnen bederven of verouderen;
  5. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
  6. goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
  7. overige producten of diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.

Een product is niet uitsluitend vanwege het feit dat het vanuit een extern magazijn komt, op bestelling bij een leverancier is ingekocht of in de sale is gekocht automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 13 – Aankopen in de fysieke winkel

  1. Voor aankopen die rechtstreeks in de fysieke winkel van HUSKS worden gesloten bestaat bij spijt van aankoop geen wettelijk herroepingsrecht.
  2. HUSKS kan voor reguliere winkelartikelen vrijwillig een ruil- of retourmogelijkheid aanbieden onder de voorwaarden die bij aankoop gelden.
  3. Voor sale- en outletartikelen die in de fysieke winkel zijn gekocht geldt de volgende vrijwillige retourregeling:
    • retour binnen 7 kalenderdagen na aankoop;
    • originele kassabon verplicht;
    • artikel ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd;
    • originele labels dienen nog aan het artikel bevestigd te zijn.
  4. Bij een vrijwillige retour van een sale- of outletartikel uit de fysieke winkel wordt geen geld terugbetaald.
  5. De consument ontvangt in dat geval een HUSKS-tegoedbon of shoptegoed ter hoogte van het betaalde aankoopbedrag.
  6. De regeling uit dit artikel geldt uitsluitend bij spijt van aankoop en laat de wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of niet-conform product onverlet.
  7. HUSKS mag bepaalde artikelen om hygiënische, veiligheids- of andere zwaarwegende redenen van haar vrijwillige winkelretourregeling uitsluiten, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

Bij een gewone winkelaankoop bestaat wettelijk geen algemeen recht op retourneren bij spijt; een winkelier mag hiervoor dus een eigen coulanceregeling hanteren. ConsuWijzer

Artikel 14 – Afhaalbestellingen

  1. Voor online bestellingen kan, wanneer beschikbaar, worden gekozen voor afhalen in de fysieke winkel van HUSKS.
  2. De consument ontvangt bericht zodra de bestelling gereedstaat.
  3. Vanaf het moment dat de bestelling gereedstaat, houdt HUSKS de bestelling 7 werkdagen gereserveerd.
  4. Indien de bestelling niet binnen deze termijn is opgehaald en de consument geen andere afspraak met HUSKS heeft gemaakt, mag HUSKS de bestelling annuleren.
  5. Het reeds betaalde bedrag wordt na annulering terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  6. Wanneer de consument vooraf contact opneemt, kan HUSKS naar eigen beoordeling een langere afhaaltermijn toestaan.
  7. Voor maatwerk, gepersonaliseerde producten of andere van het herroepingsrecht uitgesloten producten kan een andere regeling gelden.

Artikel 15 – Niet afgehaalde, geweigerde of verkeerd geadresseerde pakketten

  1. Indien een pakket:

    • niet wordt aangenomen;
    • niet tijdig bij een pakketpunt wordt opgehaald;
    • wordt geweigerd; of
    • door een door de consument foutief opgegeven adres naar HUSKS wordt teruggestuurd,

    kan HUSKS de daardoor ontstane en vooraf voldoende kenbare directe kosten in rekening brengen.

  2. Wanneer de consument het pakket opnieuw verzonden wil hebben, kunnen nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.

  3. Een pakket dat automatisch retour komt doordat het niet is afgehaald, geldt niet zonder meer als een ondubbelzinnige herroepingsverklaring.

  4. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing wanneer de consument daarnaast rechtsgeldig van de overeenkomst afziet.

Artikel 16 – HUSKS Home, meubels en grote artikelen

  1. Voor meubels en andere grote of zware producten kunnen afwijkende leverings- en retourmethoden gelden.
  2. Indien een product rechtstreeks vanuit een leverancier of extern magazijn wordt geleverd, kan hiervoor een langere of afwijkende levertijd gelden.
  3. Voor zover mogelijk wordt de verwachte levertijd bij het product vermeld.
  4. Bij grote producten die niet via normale pakketpost kunnen worden geretourneerd, kunnen de directe retourkosten hoger zijn.
  5. Indien de wet vereist dat deze kosten vooraf worden vermeld of geschat, zal HUSKS deze vóór aankoop kenbaar maken.
  6. Indien een meubel of ander groot artikel verkeerd, beschadigd of niet-conform wordt geleverd, gelden de wettelijke garantieregels.
  7. Producten die daadwerkelijk op maat of volgens specifieke individuele wensen worden vervaardigd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
  8. Het enkele feit dat een standaardproduct speciaal voor de consument bij een leverancier wordt besteld, maakt dit product niet automatisch tot maatwerk.

Artikel 17 – Garantie en conformiteit

  1. HUSKS staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
  2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie.
  3. Een eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
  4. Een gebrek dient zo spoedig mogelijk nadat het is ontdekt aan HUSKS te worden gemeld.
  5. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
  6. Wanneer sprake is van een wettelijk gebrek zal HUSKS overeenkomstig de wet een passende oplossing bieden.
  7. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer bestaan uit:
    • herstel;
    • vervanging;
    • prijsvermindering; of
    • ontbinding van de overeenkomst.
  8. Wettelijk verschuldigd herstel of vervanging vindt zonder kosten voor de consument plaats.
  9. Geen aanspraak op garantie bestaat voor zover schade aantoonbaar het gevolg is van:
    • normale slijtage;
    • verkeerd gebruik;
    • onjuist onderhoud;
    • ongevalsschade;
    • gebruik in strijd met duidelijke instructies; of
    • andere omstandigheden die niet aan het product of HUSKS zijn toe te rekenen.

Artikel 18 – Klachten

  1. Klachten kunnen worden gemeld via info@husks.nl.
  2. Een klacht dient zo volledig mogelijk te worden omschreven.
  3. HUSKS zal een klacht binnen een redelijke termijn beantwoorden.
  4. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, laat HUSKS dit aan de consument weten.
  5. HUSKS probeert klachten in eerste instantie rechtstreeks met de consument op te lossen.
  6. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de consument waar van toepassing gebruikmaken van de beschikbare bemiddeling via WebwinkelKeur. HUSKS vermeldt deze mogelijkheid momenteel eveneens op haar wettelijke kennisgeving. HUSKS

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

  1. HUSKS is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van een product door de consument.
  2. De consument is verantwoordelijk voor het opvolgen van redelijke en duidelijk verstrekte gebruiks-, montage-, onderhouds-, was- en veiligheidsinstructies.
  3. HUSKS is niet aansprakelijk voor indirecte schade voor zover uitsluiting daarvan tegenover consumenten wettelijk is toegestaan.
  4. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die HUSKS op grond van dwingend recht niet mag uitsluiten.
  5. De wettelijke rechten van de consument ten aanzien van productveiligheid, conformiteit en garantie blijven volledig van kracht.
  6. Voor aansprakelijkheid en risico bij door de consument verzonden retourzendingen geldt in het bijzonder artikel 9.

Artikel 20 – Overmacht

  1. HUSKS is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming voor zover deze het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van HUSKS liggen.
  2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
    • ernstige vervoersstoringen;
    • brand;
    • natuurrampen;
    • oorlog of ernstige maatschappelijke onrust;
    • stakingen;
    • overheidsmaatregelen;
    • grootschalige technische storingen;
    • langdurige uitval bij leveranciers of vervoerders;
    • epidemieën of pandemieën.
  3. HUSKS stelt de consument waar redelijk mogelijk van een relevante vertraging op de hoogte.
  4. Dwingendrechtelijke rechten van de consument, waaronder het recht om onder bepaalde omstandigheden de overeenkomst te beëindigen wegens niet-levering, blijven onverlet.

Artikel 21 – Persoonsgegevens

  1. HUSKS verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
  2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor daarvoor toegestane doeleinden, waaronder de uitvoering van bestellingen, klantenservice, wettelijke administratie en – indien toestemming of een andere rechtsgrond bestaat – marketing.
  3. De actuele privacyverklaring is beschikbaar via www.husks.nl.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen HUSKS en de consument is Nederlands recht van toepassing.
  2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere EU-lidstaat woont niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze rechtskeuze op hem van toepassing zouden zijn.
  3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels, tenzij partijen rechtsgeldig een andere wijze van geschilbeslechting overeenkomen.
  4. Partijen zullen zich waar redelijk mogelijk eerst inspannen om een geschil onderling op te lossen.

Artikel 23 – Wijziging van de algemene voorwaarden

  1. HUSKS kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
  2. Gewijzigde voorwaarden gelden voor overeenkomsten die na de wijziging tot stand komen.
  3. Voor een bestaande bestelling gelden in beginsel de voorwaarden zoals die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
  4. Wijzigingen kunnen bestaande wettelijke consumentenrechten niet met terugwerkende kracht beperken.

Artikel 24 – Slotbepaling

  1. Indien een situatie niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden is geregeld, wordt deze beoordeeld aan de hand van de overeenkomst en het toepasselijke Nederlandse recht.
  2. Indien een bepaling ongeldig blijkt, wordt deze voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die juridisch en economisch zo dicht mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
  3. De overige bepalingen blijven in dat geval onverminderd van kracht.